1 KLANTVRIENDELIJKHEID

Klantvriendelijkheid is veel meer dan louter vriendelijk zijn tegen de klant. Hoe zorg ik er voor dat ik of mijn winkel zich kan onderscheiden van de anderen? Wat verwacht een klant van mij bij een bezoek aan mijn winkel? Belangrijke tips en oefeningen om een klantvriendelijke service te verbeteren, begroeten, oogcontact, kassawerk, paskamerverkoop, het geven van extra advies, ... zijn allemaal topics die behandeld worden.

2 VERKOPEN, wat is dat?

Wat wordt er verwacht van een verkoper? Welke taken zitten er in zijn of haar takenpakket?
Hier wordt uitgelegd wat een verantwoordelijke van zijn werknemers verwacht, maar ook wat een klant mag verwachten. Werk zien liggen is een belangrijke toegevoegde waarde voor een verkoper.
Een verkoopgsgesprek moet stap voor stap opgebouwd worden. Ook het afsluiten van een verkoop hoort positief te verlopen, zo zorg je voor een 'vaste klant' relatie.

3 CREATIVITEIT

Een creatieve verkoper slaagt er in om zijn klant op een originele, op maat gemaakte manier te bedienen. Dit zorgt voor een betere klant-verkoper relatie alsook voor meer werkplezier voor de verkoper zelf, en meer verkoop op zich. Een win-win situatie m.a.w. Hoe je dit op de werkvloer kan toepassen, wordt aan de hand van praktische oefeningen aangeleerd.

4 TEAMWORK

Een goed team zorgt voor een betere sfeer in de winkel, een goede samenwerking, maar vooral voor een betere bediening van klanten. Dit begint eerst en vooral bij jezelf. Hulpmiddelen zoals het geven van complimenten of het krijgen van kritiek zijn hierbij belangrijke tools.
Wat zijn de vereisten van een team, wat verwacht een verantwoordelijke, wat verwachten je collega's, ...? Er zijn verschillende hulpmiddelen die je kan gebruiken om je snel in te werken, of om me te laten aanvaarden.

5 KLANTENKENNIS

Het is belangrijk om inzicht te krijgen in het soort klant dat voor je staat, een twijfelaar wordt immers graag anders bediend dan een zelfzeker of assertief iemand. Af en toe krijg je ook moeilijke klanten over de vloer, hoe ga je hier mee om?
Het stellen van de juiste vragen helpt je om een op maat gemaakte bediening te bekomen. Inzicht in hoe klanten denken of reageren is hierbij ook belangrijk.

6 WINKELKENNIS

Om je klanten goed en degelijk te kunnen bedienen, is het nodig om je winkel te 'kennen'. Wat is er belangrijk aan een winkel, hoe ervaart een klant onze winkel, en hoe kunnen we daar op inspelen?
Hoe plaatsen we onze producten? Hoe realiseren we extra verkopen, kunnen we impulsaankopen bevorderen?
Via een winkelplan krijgen we overzicht van onze verkoopsruimte, delen een winkel in volgens productgroepen en bekijken ook de extra mogelijkheden voor uitstalling.
Visual merchandising, presentatietechnieken, de verschillende koophoogtes, en de manier waarop klanten kopen worden onder de loep genomen.
Ook promotieopstellingen en dergelijke worden behandeld, aangezien vele zaken wekelijks of tweewekelijks met een folder naar buiten komen.

7 PRODUCTKENNIS

Afhankelijk van de winkel waarin je terecht komt, kunnen er weinig of veel verschillende producten aanwezig zijn. Om hieruit wegwijs te geraken is het belangrijk om voldoende achtergrondkennis op te doen zodat je zelfzekerheid toeneemt op de winkelvloer, en ook om je klanten zo goed mogelijk te kunnen helpen. We gaan op zoek naar productinformatie, leren die opdelen in verschillende niveaus al naargelang belangrijkheid en nuttigheid. Met gebruik van internet, magazines, reclameblaadjes, vakliteratuur, ... Om alle nodige productinfo toch een beetje te structureren en te gebruiken naar klanten toe, worden er productfiches gemaakt (gebaseerd op mindmapping-technieken). Deze productfiches vergroten niet alleen je kennis over het product, maar leren je ook kijken naar eventuele deelverkopen.
Technische argumenten
Het is duidelijk dat er vele argumenten kunnen zijn die de kwaliteit van het product bepalen, maar daarom is de klant er nog niet van overtuigd. M.a.w. hoe vertaal je deze argumenten naar 'klantentaal'?

8 COMMUNICATIE

Het is de bedoeling om je klant met een goed gevoel te laten buiten gaan. Naast een aangename winkel is er een verkoper nodig om hiervoor te zorgen. Klanten willen niet omvergeblazen worden met technische informatie of vlotte verkoopspraatjes, maar ze willen een degelijke service krijgen aangepast aan hun noden. Daarom is het belangrijk om in te zien wat voor klant je voor je hebt, en welke argumenten je dan ook kan en mag gebruiken. Ook is het belangrijk om in te zien op welk moment en hoe je een klant kan aanspreken, sommige klanten willen graag even rustig rondkijken vooraleer 'lastig' gevallen te worden.

Basis- of maatprogramma aanvragen