ALGEMEEN
Het gebeurt dat klanten niet betalen, en dat kan je niet door de vingers zien. Wachten is zinloos, agressief gedrag evenmin. Wat moet je doen?
In deze workshop leer je hoe facturen te innen op een klantgerichte manier door de juiste communicatie: voor de facturatie, bij niet-betalen en dit telefonisch en schriftelijk. 

DOELSTELLINGEN
Deelnemers leren hoe meer wanbetalers te vermijden en hoe telefonisch facturen te doen betalen. Tevens kan je op een aanvaardbare manier je rechten duidelijk maken, afspraken vastleggen en doen nakomen.
Een positieve communicatie behouden, ook bij agressief gedrag, wordt ingeoefend.

AANPAK
De opleiding wordt praktisch uitgebouwd met voorbeelden uit de werk- en leefwereld van de deelnemers. Enkele weken voor de training worden deze voorbeelden verzameld en omgezet in rollenspelen, zodat deze workshop is afgestemd op de praktijk van de deelnemers.

Basis- of maatprogramma aanvragen