ALGEMEEN
Tijdens deze training wordt vooral ingegaan op de basisingrediënten voor een vlot, vriendelijk en efficiënt telefoongesprek. Deelnemers krijgen input over alle onderdelen van een telefoongesprek zoals opening, opbouw en afsluiting. Zij krijgen tips over opnemen, doorverbinden met uitleg, een leuke stem, wat te doen bij moeilijke situaties.
De indruk die men van een bedrijf krijgt wordt altijd mee bepaald door de telefonische aanpak.
Nog zeer dikwijls krijgt de beller een negatieve indruk door niet-klantvriendelijk telefoneren of erger: een barslechte telefoonbehandeling.
Tevens komen het meedenken met de klant en initiatieven nemen aan de orde.
Deelnemers krijgen input voor een zeer positief onthaal en onthouden dat de klant de werkgever is!

DOELSTELLINGEN

• Communicatief sterk en op een nog meer professionele manier de klanten te woord staan en dit in een context van algehele klantgerichtheid.
• Met meer empathie alert zijn in telefonische contacten om nog beter de wensen en behoeften van de klant te detecteren en te beantwoorden.
• Meer gestructureerd te werk gaan in de dagelijkse telefoongesprekken.
• De nodige communicatietechnieken toepassen in de werkrealiteit.
• Op een niet-gestresseerde en beheerste manier ook moeilijke situaties of veeleisende klanten opvangen en verder helpen.
• De bovenhand houden in een gesprek en dit kordaat sturen en afsluiten en zo de totale verantwoordelijkheid nemen naar klanten toe.
• Als 'ambassadeur' van je bedrijf optreden in alle telefonische contacten.
• Assertiever, overtuigender en to the point overkomen in alle omstandigheden.
• Extra gemotiveerd en met zelfvertrouwen er tegenaan gaan.

AANPAK
De training is zeer praktisch opgezet:

• verschillende soorten telefoongesprekken komen aan bod;
• deze gesprekken komen uit de werkrealiteit van de deelnemers;
• simulaties via telefooncentrale: constructieve feedback van de groep, alsook van de trainer om de deelnemer naar efficiëntie en zelfs naar excellentie te leiden.

Basis- of maatprogramma aanvragen