Wat als er ruzie is in uw team?

• Als manager bent u soms diegene die optreedt als bemiddelaar bij een conflict tussen twee collega’s.
• Een uit de hand gelopen conflict kost een hoop energie, verstoort relaties en levert stress op.
• Conflictsituaties kunnen een positief effect hebben als ze duidelijkheid scheppen. Soms zijn ze de aanzet tot verandering of vormen ze een gelegenheid om uw hart te luchten.

Volgende tips helpen u bij het onderhandelen

• Voorbereiding
  • Voer individuele gesprekken met de conflicterende partijen
  • Verzamel informatie over de bron van het conflict
  • Ga na of ze u accepteren als bemiddelaar
  • Leg de procedure uit
  • Plan een datum tot overleg

• Het gesprek
  • Omschrijf de voorgeschiedenis en het doel
  • Geef uw bevindingen n.a.v. de gesprekken weer
  • Laat de anderen reageren
  • Benoem oorzaken en knelpunten
  • Zoek oplossingen
  • Kies oplossingen
  • Maak afspraken en stel een actieplan op

• Evalueer de gekozen oplossing

Meer lezen? Tips en Tools voor managers, Jolanda Bouman, ISBN: 978 90 587 1334 6

Meer informatie over de training conflicthantering / bemiddeling?
Neem contact op met B & D. Klik hier.