Als onthaalbediende kom je dagelijks in contact met allerlei klanten en leveranciers. Kortom, je gaat om met hoog en laag, oud en jong en dat vergt mensenkennis en aanpassingsvermogen. Voor zo’n baan zijn goede omgangsvormen onontbeerlijk. Etiquette is niks apart, het geldt overal: thuis, aan de kassa, bij diners, bij uitstapjes, op vergaderingen en noem maar op. Het gaat om beleefdheid die zich bij het onthaal uitstraalt langs kleding, persoonlijke uitstraling, hoe je gasten ontvangt op kantoor, hoe je omgaat met collega’s en met de vele nieuwe communicatiemiddelen.

DOELGROEP
Voor iedereen die als eerste in contact komt met de klant, de leveranciers en andere bezoekers. Voor hen die met meer kennis van etiquette gemakkelijker en beter willen omgaan met contactpersonen in en buiten het bedrijf.

INHOUD
Tijdens deze workshop wordt vooral ingegaan op de basisingrediënten voor een actueel onthaal:

• een gepaste en actuele presentatie van jezelf met dresscode, lichaamstaal, houding
• de kunst van het communiceren verbaal en non-verbaal
• leren tactvol omgaan met allerlei onderbrekingen zoals telefoon, interne medewerkers, de baas, bezoekers
• nettiquette
• telefoonetiquette
• omgaan met moeilijke bezoekers en klachten
• opmaken useful actieplan

AANPAK
De opleiding wordt praktisch uitgebouwd:

• met voorbeelden uit de werk- en leefwereld van de deelnemers
• met leuke rollenspelen rond allerlei omstandigheden

DUUR
1 dag

DATA
NL: 24 januari 2012
FR: 12 maart 2012

PRIJS
850 EUR => Schrijf je voor 31/01 in & nodig gratis een collega van je bedrijf uit om mee te trainen!