Deze workshop richt zich tot iedereen die vanuit zijn functie niet direct met verkoop bezig is maar wel een ondersteunende rol heeft in andere diensten. Je komt in contact met klanten voor allerlei langs het loket, herstellingen, promoties, voorstellen van producten en krijgt bijgevolg de unieke kans om de diensten en producten van je bedrijf te verduidelijken en aan te prijzen. Deze workshop:

• brengt je commercieel inzicht bij in je niet-commerciële functie
• leert je hoe deze vaardigheden te gebruiken bij de klanten van je bedrijf
• helpt je het imago van je bedrijf te vergroten en de relaties met je klanten te verstevigen

DOELGROEP
Alle medewerkers van de niet-commerciële diensten die contact hebben met klanten en de gelegenheid hebben om producten of diensten op een commerciële manier kenbaar te maken in hun contacten.
Interessant voor loketbedienden, ingenieurs, informatici, techniekers, secretaressen, binnendienstmedewerkers …

INHOUD

• De behoeften van de klanten beter leren analyseren
• Hoe sneller weten wat de klant bedoelt en oefenen in het zich goed leren uitdrukken
• Het profiel van de klanten herkennen om er vlot op in te kunnen spelen
• Meedenken met de klant, oplossingen voorstellen en uitleggen
• In alle omstandigheden moeilijke klanten op een vriendelijke manier helpen
• Gemakkelijker opportuniteiten zien en benutten om klanten verder te helpen met de diensten of producten van je bedrijf en dit zonder te pushen
• Grenzen stellen, zonder de relatie te verbreken
• Gesprekken afronden en de klant tevreden stellen
• Correcte opvolging doen naar je bedrijf en je klant

AANPAK

• Rollenspellen en video-opnamen met feedback
• Oefeningen met situaties uit de werkrealiteit van de deelnemers
• Beperkt aantal deelnemers om zoveel mogelijk te kunnen oefenen
• Opmaken van een individueel actieplan als doel en opvolging

DUUR
2 dagen

DATA
NL: 2 & 9 maart 2012
FR: 16 & 23 maart 2012

PRIJS
1 100 EUR => Schrijf je vóór 31/01 in & nodig gratis een collega van je bedrijf uit om mee te trainen!