1 ORIENTATION CLIENT

L'orientation client signifie bien plus qu'être simplement aimable. Comment faire en sorte que votre magasin ou vos collaborateurs se distinguent de la concurrence? Quelles sont les attentes du client à votre égard lors d'une visite à votre magasin? Trucs importants et exercices pour améliorer votre service client, l'accueil, le contact visuel, le travail des caissiers, la vente en cabines d'essayage, ...

2 VENTE, qu'est-ce que cela signifie?

Qu'attend-on d'un vendeur? Quelles sont ses tâches?
Nous vous expliquons ce qu'un responsable peut attendre de ses collaborateurs mais également à quoi un client peut s'attendre. Voir qu'il y a du travail est un atout pour un vendeur. Il faut mener l'entretien de vente pas-à-pas. Afin de fidéliser le client, il est prépondérant de conclure l'entretien positivement.

3 CREATIVITE

Un vendeur créatif est en mesure de surprendre le client et de lui offrir une solution sur mesure. Ceci lui permet d'établir une meilleure relation client, d'avoir plus de plaisir dans son travail et d'augmenter ses ventes. Une situation gagnant-gagnant. Toute une série d'exercices vous permettent de mettre en pratique les acquis.

4 TRAVAIL EN EQUIPE

Une équipe soudée assure une meilleure atmosphère et collaboration mais surtout un meilleur service client. Mais vous devez d'abord faire un travail sur vous-même.
Apprendre à complimenter ou à recevoir des critiques sont des outils d'aide importants. Quelles sont les exigeances d'une équipe, quelles sont les attentes d'un responsable, de vos collègues, ...? Il existe différents outils et techniques pour faciliter votre intégration et vous faire accepter plus vite.

5 CONNAISSANCE DU CLIENT

Il est important de connaître votre client. En effet, un client douteux demande une autre approche qu'un client assertif. Il est également important de savoir comment réagir face à un client 'difficile'. Poser les questions adéquates vous permet d'offrir une solution sur mesure. Lorsque vous privilégiez une approche relationnelle, il faut vous concentrer sur ce qui se passe dans la tête du client.

6 CONNAISSANCE DU MAGASIN

Pour bien servir vos clients, il est important de connaître votre magasin. Qu'est-ce qui est important dans votre magasin, comment le client perçoit-il votre magasin et comment y réagir?
Comment exposer vos produits? Comment vendre plus et favoriser les achats impulsifs?
Grâce à un plan du magasin, vous recevez un aperçu de l'espace de vente, vous subdivisez votre magasin selon les différents groupes de produits et identifiez de nouvelles possibilités d'étallage.
Visual merchandising, les techniques de présentation, les différentes hauteurs de vente et la manière dont les clients achètent sont quelques aspects à traiter. Les annonces de promotion sont également abordés vu que de nombreuses choses sont annoncées toutes les semaines ou deux semaines dans un folder.

7 CONNAISSANCE DU PRODUIT

Dépendamment du magasin, l'assortiment de produits varie. Il est donc important de connaître les différents produits afin de pouvoir les présenter au client en toute confiance et ainsi répondre à ses besoins. Nous allons à la recherche d'informations sur les produits afin de les subdiviser selon leur importance et utilité. Nous utilisons pour cela internet, des magazines, les réclames, la littérature, ... Pour structurer ces informations, nous élaborons à l'aide du mind mapping des fiches produits. Ces fiches produits vous permettent de vous familiariser avec les produits et vous permettent d'appliquer la vente additionnelle.
Les arguments techniques: pour déterminer la qualité d'un produit, il existe de nombreux arguments mais cela ne signifie pas nécessairement que le client est convaincu. Il s'agit de faire en sorte que le client comprenne vos arguments.

8 COMMUNICATION

Le client doit quitter votre magasin avec le sourire. Un magasin accueillant mais également le vendeur y contribuent. Il ne s'agit pas uniquement de submerger le client d'informations techniques ou de lui vendre des salades, il faut cerner les besoins du client. D'où l'importance de connaître son client afin d'adapter son argumentation en fonction de son profil. Il est important de savoir quand et comment interpeller le client. Certains clients aiment regarder à leur aise avant que le vendeur se jette sur eux.

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