Les créanciers ont meilleure mémoire que les débiteurs.
Benjamin Franklin

GENERAL
Certains clients ne payent pas et vous ne pouvez pas tout simplement fermer les yeux. Inutile d'attendre en vain ou d'adopter un comportement agressif.
Mais que faire alors?
Durant ce workshop, vous apprenez à encaisser vos factures de manière orientée-client grâce à une communication adéquate pour la facturation, pour les non payeurs aussi bien par écrit que par téléphone.

OBJECTIFS
Les participants apprennent à limiter le nombre de mauvais payeurs et comment encaisser les factures par téléphone. De plus, vous apprenez à faire valoir vos droits de manière acceptable, vous savez comment fixer des rendez-vous et en assurer le suivi.
Vous vous exercez à maintenir une communication positive face à un comportement agressif.

APPROCHE
Les participants soumettent des cas pratiques avant la formation afin de les intégrer. Des exercices pratiques, comme des mises en situation (jeux de rôle), sont prévus.

Programme de base ou sur mesure