Nous devons nous évertuer à réduire les conflits, mais non à les supprimer.
Leur existence même est essentielle à la société ouverte.
Karl Popper

GENERAL
Le conflit est normal dans une entreprise dynamique mais peut être néfaste s'il est mal géré. Il ne s'agit pas toujours de régler le conflit mais surtout de le gérer constructivement. Les conflits sont ennuyeux mais vous offrent des opportunités de changer et d'améliorer vos relations.
Lors de cette formation, vous développez vos aptitudes afin de mieux reconnaître les différentes sortes de conflits et comment les gérer avec efficacité.

OBJECTIFS

• Meilleure compréhension de votre style personnel et de votre comportement en cas de conflit.
• Meilleure signification des conflits, de quoi il s'agit concrètement et pourquoi la situation peut se détériorer.
• Comment agir rationnellement et éviter de montrer vos émotions.
• Les opportunités qui en découlent.
• Les aptitudes pour gérer les conflits et en discuter ouvertement.
• Possibilités pour diriger les conflits vers la situation souhaitée.
• Exercer les compétences suivantes: la gestion des conflits, l'assertivité, le tact, l'analyse des problèmes.

APPROCHE
Cette formation offre à chaque participant une sorte de boîte à outils en communication, dans laquelle ils pourront trouver des techniques adaptées à différents types de situations.

Programme de base ou sur mesure