En tant que collaborateur à l’accueil, vous entrez tous les jours en contact avec divers clients et fournisseurs. Bref, vous côtoyez des gens de tous les échelons, de jeunes de 7 à 77 ans et ceci demande une certaine connaissance psychologique et une faculté d’adaptation. Cette fonction requiert un certain savoir-vivre. Maîtriser les règles du savoir-vivre est avant tout un art de vivre et ne doit en aucun cas marquer une frontière entre différents milieux, il s’agit d’être à l’aise en toutes circonstances: à la maison, à la caisse, lors d’un dîner, lors d’une sortie, lors d’une réunion et ainsi de suite. L’étiquette, aussi appelée bienséance, se traduit à l’accueil via les vêtements, le rayonnement personnel, comment vous accueillez vos visiteurs au bureau, comment vous côtoyez vos collègues et les nombreux outils de communication.

GROUPE-CIBLE
Pour tous ceux qui entrent en contact avec les clients, les fournisseurs et les autres visiteurs. Pour tous ceux qui souhaitent mieux accueillir les visiteurs grâce à une connaissance plus approfondie des règles d’étiquette.

CONTENU
Durant ce workshop, nous mettons particulièrement l’accent sur les règles de base pour un accueil contemporain portant un intérêt particulier à:

• l’art de savoir se présenter, le code vestimentaire, le langage du corps et l’attitude
• l’art de la communication verbale et non verbale
• la gestion avec tact de toutes sortes d’interruptions comme le téléphone, les collaborateurs internes, le patron, les visiteurs
• la nétiquette
• les règles d’étiquette au téléphone
• la gestion des visiteurs difficiles et des plaintes
• la rédaction d’un plan d’action pratique

APPROCHE
Cette formation très pratique vous offre:

• de nombreux exemples correspondant à votre vécu professionnel
• des jeux de rôle sur diverses situations

DUREE
1 jour

DATES
FR: 12 mars 2012
NL: 24 janvier 2012

PRIX
850 EUR => Inscrivez-vous avant le 31/01 & invitez gratuitement un collègue de votre entreprise pour participer à la formation!