Ce workshop s’adresse aux personnes qui n’occupent pas une fonction de vente proprement dite mais qui assurent un rôle de soutien. Vous entrez en contact avec des clients au guichet, pour des réparations, pour des promotions, pour présenter vos produits et recevez par conséquence la chance unique d’expliquer et de vanter avantageusement les services ou produits de votre entreprise.

Ce workshop:

• vous permet de parfaire votre sens commercial en tant que non-commercial
• vous apprend à maîtriser ces aptitudes chez vos clients en entreprise
• vous aide à développer l’image de votre entreprise et à renforcer vos relations client

GROUPE-CIBLE
Vous occupez une fonction non-commerciale et entrez en contact avec des clients et avez l’opportunité de présenter vos produits ou services de manière commerciale.
Intéressant pour les guichetiers, les ingénieurs, les informaticiens, les techniciens, les secrétaires, les collaborateurs du service interne, …

CONTENU

• Apprendre à identifier et cerner les besoins des clients
• Comment savoir plus vite ce que le client veut dire et apprendre à bien vous exprimer
• Reconnaître le profil des clients pour pouvoir répondre à ses besoins
• Réfléchir avec le client, proposer des solutions et expliquer
• Aider aimablement les clients difficiles en toutes circonstances
• Plus aisément détecter et mettre à profit les opportunités pour aider les clients avec un service ou produit sans pousser à la vente
• Poser des limites sans rompre pour autant la relation
• Clore une discussion et satisfaire le client
• Assurer un suivi correct vis-à-vis de l’entreprise et des clients

APPROCHE

• Jeux de rôles et enregistrements vidéo avec feedback
• Exercices d’application à la situation de travail personnelle des participants
• Nombre de participants limité pour favoriser l’interactivité
• Rédaction d’un plan d’action individuel en tant qu’objectif et suivi

DUREE
2 journées

DATES
FR: 16 & 23 mars 2012
NL: 2 & 9 mars 2012

PRIX
1 100 EUR => Inscrivez-vous avant le 31/01 & invitez gratuitement un collègue de votre entreprise pour participer à la formation!